A. 月会費は無料となっております。
A. ご注文を承りますと、ご登録いただいているeメールアドレスに「ご注文ありがとうございます」のメールをお送りします。
A. お届け日のご注文締切り時間まではお客さまご自身でアプリまたはWeb上(ログイン後、MYページの『注文の確認・変更・取消』)からご注文の取り消しが可能となっております。
※ご注文番号は月単位の表示となりますので、翌月のご注文の場合は、表示月を変更して下さい。
ご注文締切り時間を過ぎての取り消しに付きましては承りかねますのでご注意下さい。
不測の事態等のご事情により止むを得ずお受取りいただけない場合は出来るだけお早めに下記あてご連絡ください。
■ＴＥＬ：天久りうぼう 080-6489-2400
※ログイン→入店後の画面右に担当店舗の電話番号をご案内しております。
(スマートフォンはログイン→「担当店舗情報はこちら」より)
※受付時間：月～日曜 9:00～18:00
A. ご注文締切り時間まではお客さまご自身でアプリまたはWeb上から商品変更や商品の追加、削除が可能となっております。
※ご注文番号は月単位の表示となりますので、翌月のご注文の場合は、表示月を変更して下さい。
ご注文締切り時間を過ぎての商品変更や追加につきましては申し訳ございませんが承りかねます。
※チラシ特売等により、当初ご注文時と現在の掲載売価が異なる場合には、一度該当商品を削除してご注文を確定した後、改めて追加購入いただくと掲載売価が反映されます。
A. お届け当日のご注文締め時間から集荷を開始致します。そのため前日にご注文いただいた場合にも、品切れ等による欠品がございます。また商品出荷店舗の取扱い商品変更等により、出荷時にご用意できない商品もございます。
ご注文商品が出荷店舗で品切れ等によりご用意できない場合、
１．欠品時のご希望が「代替品希望」の場合には、代替商品にて対応させていただきます。
２．欠品時のご希望が「キャンセル」の場合には、品切れとさせていただきます。
A. 商品のお届け時に『納品書 兼 領収書』をお渡し致します。
また、手書き領収書は発行致しかねますのでご了承下さいますようお願いいたします。
A. りうぼうネットスーパーでは、カード情報の保持をしておらず
クレジットカード決済には、GMOペイメントゲートウェイ株式会社の決済システムを使用しております。
同社の決済システムはPCIDSS（※1）に完全準拠しており、昨今のインターネット環境における漏洩原因の大半を占める SQLインジェクションやクロスサイトスクリプティングなどの攻撃に対して、万全の対策が施されています。
また同社は、情報セキュリティ管理の国際基準であるISO27001認証（※2）も継続して維持しており、情報漏えい防止の管理体制も整備された事業者です。
※1 JCB・American Express・Discover・MasterCard・VISAの国際クレジットカードブランド5社が共同で策定した、クレジット業界におけるグローバルセキュリティ基準。
※2 情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格、ISO/IES27001:2005
A. クレジットカードでのお支払いが可能です。
クレジットカードは、現在、リウボウカード・VISA・MASTER・JCB・アメックス（AMEX）・ダイナースがご利用いただけます。
クレジットカードによるお支払い回数は1回払いのみとさせていただきます。
商品券・各種ギフト券類はご利用いただけません。
【ご注意】
１．au WALLET（ プリペイドカード・クレジットカード）はご利用いただけません。
２．デビットカード及びプリペイドカードでのお支払に付きましては、即時引き落しのため、
ご注文商品の品切れ等によるお支払金額の変更により、二重引き落としとなる場合がございます。
後日、金融機関からご返金が行われますが、日数を要する場合もございますので予めご了承下さいませ。
A. 申し訳ございません。電話・ＦＡＸでのご注文は承ることができません。インターネット・スマートフォンにてご注文をお願い致します。
A. お客さまのご希望の時間帯で確実にお届けするために、各時間帯ごとに配達の上限件数を設けさせていただいております。
同一時間帯にご注文が集中し、上限件数を超えた場合は、ご注文締切り時間前でもご注文いただけない場合があります。申し訳ございませんが、その他のお届け可能時間帯からお選び下さい。
A. ご注文の合計金額によって異なります。 配送事務手数料は下記の表をご覧ください。
| ご注文合計金額 | 配送事務手数料 |
| 2,000円（税込）未満 | 配送事務手数料330円（税込） |
| 2,000円（税込）以上 | 配送事務手数料220円（税込） |
A. 中・高層住宅へのご注文時及び配達時に、点検・故障等によりエレベータが使用できない場合には、配達日時変更をお願いするか、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
A. １．お届け日のご注文締切り時間までに、お客さまご自身でアプリまたはWeb上(ログイン後、MYページの『注文の確認・変更・取消』)からご注文の取り消しを行って下さい。
２．別便への変更をご希望の場合は『購入履歴』から該当のご注文を選び、『この明細からご注文』より改めてご注文をお願い致します。
ご注文締切り時間を過ぎての取り消しに付きましては承りかねますのでご注意下さい。
不測の事態等のご事情により止むを得ずお受取りいただけない場合は出来るだけお早めに下記あてご連絡ください。
■ＴＥＬ：天久りうぼう 080-6489-2400
※ログイン→入店後の画面右に担当店舗の電話番号をご案内しております。
(スマートフォンはログイン→「担当店舗情報はこちら」より)
※受付時間：月～日曜 9:00～18:00
A. ご不在の場合は、緊急連絡先にご連絡させていただくか、不在票を入れさせていただきます。
お客様都合により配達時間内に再配達できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます（お手渡しを原則としている為、宅配ボックス等への配達は承りかねます）。
キャンセルとなりました場合には、生鮮・冷凍・冷蔵商品等の代金並びに、配達手数料をご請求させていただく場合がございます。
A. リウボウストア天久店から出荷致します。
A. 商品を複数のお届け先に送りたい場合には、お届け先ごとにご注文をお願い致します。
1回のご注文で指定できるお届け先は1つの配達先のみとなっています。
A. 大変申し訳ございません。
商品の確実な配達を保証できないため、
ホテル、基地内、病室、港への
配送はお承りできません。
※ホテルでは、宿泊者以外の立ち入りを禁止しています。
A. りうぼうネットスーパーでは、店頭価格と同じお値段で商品を提供させていただきます。
（タイムセール商品・会員様セール等は除外）
A. 画面下部の[お問い合わせ]より、商品についてできる限り詳しい内容をご連絡ください。ただし、ペットボトル・缶飲料、缶ビール類等のケース販売に付きましては1回のご注文に付き原則2ケースまでとさせていただいております。
A. 食品トレー、牛乳パック、ペットボトルの回収を行っています。回収を希望される場合、ご注文コメント欄に「牛乳パックの回収希望」等のご記入をお願い致します。ご記入が無い場合承り兼ねる場合がございます。
※店舗での回収と同様に洗浄をお願い致します。
A. パスワードをお忘れのお客様は「ログイン」ボタンの下(右)の「※パスワードをお忘れの方」をクリックして、パスワードの再発行を行ってください。 ご登録のメールアドレスを入力して「送信する」ボタンをクリックすると、新しいパスワードを発行してご登録のメールアドレスあて送信します。発行されたパスワードでログインします(無作為のアルファベットと数字の組み合わせなので、コピー＆ペーストをおすすめします)。ログイン後、マイページから改めてパスワードの変更を行えます。
A. 退会希望の場合、優遇サービスに加入しているため、解除が必要となります。
お客様へは、大変お手数をお掛け致しますが、退会の際は、お問合せ窓口まで優遇サービスの解除ご連絡を宜しくお願い申し上げます。
優遇サービス解除後、退会はMYページより可能です。
A. お店からのメールマガジンは、ログイン後、MYページより「お客様情報の修正」ページでご変更ください。
メルマガ配信を希望しないを選択されている場合でも、ネットスーパーからの緊急のお知らせ等を配信する場合がございます。
※配信停止・登録の変更までに時間がかかる場合があります。この間、メールマガジンをお送りすることがありますがご了承ください。
A. ＜商品・ご注文についてのお問合せ＞
■ＴＥＬ：天久りうぼう 080-6489-2400
※ログイン→入店後の画面右に担当店舗の電話番号をご案内しております。
(スマートフォンはログイン→「担当店舗情報はこちら」より)
※受付時間：月～日曜 9:00～18:00
※店舗への18時以降のお問合せの場合、回答は翌日以降となりますのでご注意下さい。
■画面下部の[お問い合わせ]よりメールフォームにて
(スマートフォンは「総合案内」→「お問い合わせ」より)
※受付時間：月～日曜 9:00～18:00
※回答に時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。
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＜会員登録についてのお問合せ＞
■画面下部の[お問い合わせ]よりメールフォームにて
(スマートフォンは「総合案内」→「お問い合わせ」より)
※受付時間：月～日曜 9:00～18:00
※回答に時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。
A. お客様がご利用しているメールソフトのセキュリテイ設定により、「注文確認メール」や「配達完了のお知らせ」、「会員登録時の返信」など、メールが返信されない場合があります。
りうぼうネットスーパーからのメール受信を許可する設定をお願い致します。
りうぼうネットスーパーのドメイン名は「@ryubostore.net」です。
下記方法で設定変更をお試しください。
詳しい携帯電話各社のメール受信拒否設定方法に関しましては、携帯電話各社へお問い合わせください。
A. １．留置サービスは、玄関先等予めご指定の場所に、常温品は折りたたみコンテナ、冷蔵・冷凍品は発泡保冷箱に蓄冷材、ドライアイス等で温度管理した状態で置くサービスです。なお、品質管理上、留守置き対応に適していない一部の商品につきましてはご利用いただけません。
２．留置サービスは、ご注文時に留置を選択された場合のみの対応となります。急なお留守の場合、留置対応は商品管理上、お受けできません。
３．留置サービスを選択いただいた場合、配達時にはインターフォンは鳴らさずに、ご自宅の玄関前付近に配達させていただきます。インターフォンを鳴らすことをご希望の際は、ご精算画面下部のコメント欄にその旨をご記入ください。
４．留置サービスを選択される場合のご利用代金のお支払方法は、クレジットカード決済となります。代金引換でのお支払いは選択できません。
５．留置サービスに使用した配達備品の回収については、次回ご注文、配達時に配達担当者が回収させていただきます。
６．当社が注文商品の配達のために、折たたみコンテナ、発泡ボックス、蓄冷剤等の資材を利用する場合があります。これらの資材は、当社が回収するものとし、利用者に譲渡されるものではありません。利用者は、次回の配達時または当社が回収に訪問する時までにそれらの資材を配達時の場所または当社の別途指定する場所に戻すものとします。当該資材の返却時に滅失または通常の程度を超えた破損または汚れがあった場合、当社は利用者に修理、または買い替えのための実費を請求することがあるものとし、利用者はこれを予め承諾するものとします。
７．留置サービスは、初回の配送時には利用できません。注文商品の安全・安心確保のため、初回配送時に配送担当者が現場の確認をさせていただき、本規約を承諾いただいた上で次回注文より利用することができます。会員様は初回配送時に在宅するものとし、配送担当者から利用規約書面、お客さま同意書、セキュリティバンドの鍵を受領し、署名した同意書を配送担当者に返却するものとします。ただし、当日の注文状況等により初回配送時以外の時間に現場確認や書面等受渡しを行う場合がございます。
８．留置場所に商品を置かせていただいた後、ご注文時に選択いただいた配達時間帯内に置き配場所から商品をお引き取りください。当該配達時間帯を超えて放置された場合、品質の保証は致しません。冷凍食品その他の常温に適さない食品のお受け取りには特にご注意ください。
A. Q.いくらで何ポイント貯まりますか？
A.200円（税抜）につき1ポイント貯まります。
A. Q.いつポイントが付与されますか？
A.ご購入日から2,3日後に付与されます。
A. Q.貯まったVポイントはどこで利用できますか。
A.TSUTAYA、ファミリーマートなどのVポイント提携先で、1ポイント＝1円としてご利用いただけます。
一部、ポイントが利用できない提携先があるため、ポイントが利用できる提携先はVサイト［Tポイント/Tカード］でご確認ください。
A. Q.どのようにしたらポイントが使えますか。
A.Vポイント利用手続き後、商品を購入する際にご利用いただけます。
A. Q.Vポイント付与対象外の商品はありますか？
A.配送事務手数料・ゴミ袋
A. Q.会員登録したが、それだけではVポイントが貯まらないのか？
A.会員登録だけではVポイントは貯まりません。
Vポイント利用手続きを行っていただくとVポイントが貯まります。
A. Q.Vポイント利用手続きを解除したい
(解除機能有りか無しか)
A.サイトにログインし、Vポイント獲得利用履歴画面で解除手続きボタンを押すと解除できます。
A. Q.Vポイント利用手続きをして商品を購入したが、その後すぐV会員ネットサービスを登録解除をしてしまった。ポイントはどうなるか？
A.付与されません。
A. Q."Vポイント利用手続きが失敗していたようで、ポイントが付与されていない。
その後利用手続きが完了したが、利用手続きが失敗した際の取引分のポイントは付与されるのか？
A.付与されません。